Caratteristiche tecniche

Oltre a tutte le funzioni necessarie per realizzare, in modo semplice, il centralino telefonico voip per le esigenze delle piccola come della grande azienda, la nostra soluzione basata su server mette a disposizione funzionalità avanzate grazie alle quali è possibile realizzare applicazioni complesse ed a forte valore aggiunto; come ad esempio:

• la navigazione intelligente dell'IVR (risponditore automatico) la quale, oltre che in base all'input dell'utente, permette di navigare il risponditor
• e automatico in funzione di uno storico (archivio) associato all'utente stesso;
• l'inserimento di un codice numerico per avere accesso a determinati servizi;
• lo smistamento all'operatore più indicato, in base agli skill ed al tipo di problematiche tipiche dell'utente;
• la realizzazione di Gateway telefonici con schede prepagate; l'utente chiama un numero verde o geografico, inserisce un codice e, se il sistema lo valida, può inserire il numero telefonico da chiamare ;
• l'archiviazione in automatico di tutte le telefonate ricevute e/o fatte, per banche, servizi di pronto intervento (118, 113...), istituti di vigilanza;
• la possibilità di pilotare il server per instaurare chiamate tra numerazioni esterne, interne ed IVR.

Grazie a quest'ultima caratteristica, che è comune a tutti i nostri centralini telefonici voip, si possono realizzare le seguenti ulteriori funzionalità:

Predictive dialling.

Per i call-center in outbound vengono ridotti i tempi morti (numeri errati, linee occupate, etc...) effettuando un numero di chiamate superiore al numero di operatori presenti.

Sistemi di allarme automatici.

In caso di calamità o altri eventi viene chiamata la maggior quantità di numeri di telefono nel minor tempo possibile, riproducendo il messaggio più adatto all'utente chiamato.

Sistemi di promozione automatici.

Gli utenti abbonati ai servizi vengono chiamati agli orari da loro stabiliti per essere informati sulle novità del momento (news, sale cinematografiche, borsa....).

Sistemi di monitoraggio e supervisione.

Se ad esempio viene rilevata un'intrusione o un incendio, parte una chiamata verso l'utente monitorato che deve rispondere entro un certo tempo ed inserire un codice. Tale operazione può dare vita agli esiti più disparati.

Possibilità di avviare applicazioni dal client, passando i parametri della chiamata.

Questa caratteristica è ideale per realizzare applicazioni di CRM e quindi per tutte le aziende orientate alla customer satisfaction: all'arrivo di una chiamata vengono visualizzate tutte le informazioni più significative associate al chiamante (scheda cliente, ultime chiamate fatte e persona di riferimento, ultimi messaggi di posta elettronica...) nel verso opposto, ad ogni chiamata si può associare un codice per addebitare la stessa ad un dato utente.

Integrazione con script esterni lato server.

Ideale per realizzare soluzioni di controllo dei costi e dell'efficienza della rete telefonica aziendale, come ad esempio l'archiviazione del traffico telefonico sul database aziendale, per successive analisi statistiche, controllo dei costi o più semplicemente fatturazioni (hotel, phone center...)

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