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    Nuovo servizio di Customer satisfaction
 

IdWeb offre un nuovo servizio di customer satisfaction. Un servizio a pacchetto, completo e personalizzabile, che va dalla analisi e predisposizione del questionario fino alla stesura del rapporto di ricerca.

Vantaggi della customer satisfaction:
è stato stimato che acquisire nuovi clienti costa in media 6 volte in più che fidelizzare e trattenere quelli esistenti; investire nella loro fedeltà costituisce quindi un risparmio per tutte le aziende;

quando si rileva il grado di soddisfazione della clientela se ne comprendono anche le motivazioni prendendo consapevolezza dei propri punti di forza, nei casi di soddisfazione, e di debolezza, nei casi di insoddisfazione;

invitando il cliente ad esprimere il proprio livello di soddisfazione, lo si pone in una posizione centrale riservandogli importanza ed attenzione; questo contribuisce, di solito, non solo a prevenire i reclami, ma anche ad evitare che il cliente si rivolga alla concorrenza.

L'impatto:
Favorisce il superamento dell’autoreferenzialità
Favorisce il passaggio dalle sensazioni alla misura
Motiva le persone
Favorisce il passaggio dalla logica delle funzioni a quella dei processi
Favorisce l’arricchimento delle mansioni alla base

Precisazioni:
La customer satisfaction non è un sondaggio d’opinione
La customer satisfaction non è la semplice somministrazione di un questionario
La customer satisfaction non è un dato statistico fine a se stesso
La customer satisfaction non è solo misura delle abilità del front-line